POLITIQUES DE REMBOURSEMENT

1. Produits concernés

Nos produits (clémentines, avocats, citrons, pomelos, etc.) sont des produits frais et périssables.
À ce titre, conformément au Code de la Consommation, ils ne sont ni repris ni échangés, sauf cas d’erreur ou de produit non conforme.

2. Produits non éligibles au remboursement

Aucun remboursement n’est possible dans les cas suivants :

• Absence du client au point de rencontre / retrait

• Mauvaise conservation après remise de la commande

• Fruits abîmés suite au transport après récupération

• Erreur du client dans son choix ou sa quantité

3. Produit non conforme ou erreur de préparation

En cas :

• de produit fortement abîmé au moment de la remise,

• d'erreur dans la commande (quantité, variété…),
  nous nous engageons à proposer :

• un échange lors de la prochaine tournée, ou

• un avoir, ou

• un remboursement partiel ou total selon la situation.

Dans ce cas, une photo doit être envoyée dans les 24 heures suivant la réception.

4. Annulation de commande

• Une commande peut être annulée tant qu’elle n’est pas préparée.

• Si la commande est déjà préparée ou en cours de livraison, elle ne peut plus être annulée.

5. Retard ou report de livraison

En cas d’empêchement de notre part (météo, transport, organisation), nous proposons :

• un nouveau rendez-vous, ou

• un remboursement si aucune solution n’est possible.

6. Retard ou absence du client

Si le client ne se présente pas à l’heure du rendez-vous, la commande peut être :

• reportée selon disponibilité,

• ou annulée sans remboursement si aucun autre créneau n’est possible, les produits étant périssables.

7. Comment demander un remboursement

Toute demande doit être effectuée via :
📩 Email : ifruttifiumorbacci@gmail.com

Indique :

• ton nom

• la date de commande

• une description du problème

Nous répondrons dans les meilleurs délais.